DPMPTSP Parepare Hadirkan RADAR DPMPTSP: Ubah Aduan Warga Jadi Data Strategis Pelayanan Publik Berbasis Bukti

PAREPARE, CivicLens NEWS — Keluhan masyarakat mengenai layanan perizinan kerap kali berakhir sebagai tumpukan laporan pasif dalam arsip. Menjawab tantangan tersebut, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Parepare melakukan langkah terobosan dengan meluncurkan RADAR DPMPTSP (Rekap Aduan dan Respon DPMPTSP).

Melalui RADAR DPMPTSP, setiap pengaduan masyarakat tidak lagi diperlakukan sebatas persoalan administratif yang diselesaikan secara reaktif. Sistem inovasi berbasis web dashboard interaktif ini mengolah dan memvisualisasikan seluruh aduan warga menjadi data strategis secara real-time untuk memandu evaluasi serta pengambilan keputusan pimpinan.

Menggeser Paradigma: Dari Reaktif Menjadi Preventif

Sebelum hadirnya RADAR DPMPTSP, pengelolaan pengaduan di lingkungan DPMPTSP Parepare cenderung bersifat reaktif—yakni baru merespons setelah persoalan muncul tanpa kemampuan melihat pola masalah secara menyeluruh.

Hadirnya RADAR DPMPTSP menggeser paradigma tersebut secara mendasar. Dari yang semula sekadar "menyelesaikan keluhan satu per satu", menjadi "membaca keluhan untuk mencegah masalah yang sama terulang kembali".

Inovasi ini didukung oleh pembaharuan Standar Operasional Prosedur (SOP) Pengelolaan Pengaduan sebagai landasan kerja yang terstruktur dan berkelanjutan. Setiap aduan yang masuk diklasifikasikan secara otomatis ke dalam berbagai kategori kendala, seperti Produk Layanan, Prosedur Pelayanan, Sarana Prasarana, hingga Waktu Layanan.

Sentra Analisis Data Real-Time dan Pelacakan SLA

Di balik ketajaman visualisasinya, RADAR DPMPTSP memanfaatkan Google Apps Script sebagai backend engine yang mengotomatisasi pengolahan data spreadsheet terpusat. Sistem ini secara otomatis menghitung Service Level Agreement (SLA), menganalisis tren dinamika pengaduan triwulanan (2024–2026), serta mengagregasi titik kendala terbanyak.

Melalui antarmuka RADAR DPMPTSP, pimpinan dapat memantau indikator kunci secara presisi:

 Visualisasi Tren Triwulanan: Melihat pergerakan dan dinamika jumlah aduan secara berkala.

 Top Issues & Klaster Perizinan: Mengidentifikasi jenis perizinan dan kendala utama (seperti produk layanan) yang paling sering dikeluhkan.

 Monitoring SLA: Memastikan seluruh pengaduan ditangani secara tepat waktu hingga mencapai tingkat penyelesaian 100%.

Siklus Evaluasi Berkelanjutan untuk Kepuasan Masyarakat

Inovasi RADAR DPMPTSP dirancang sebagai sistem yang terus membarui datanya secara berkala. Hal ini menciptakan siklus evaluasi yang tidak terputus: aduan diterima \rightarrow pola masalah dibaca \rightarrow tindakan perbaikan dirumuskan \rightarrow dampak dievaluasi pada periode berikutnya.

Tiga tujuan utama yang diusung oleh RADAR DPMPTSP meliputi:

 Mengubah Arsip Pasif Menjadi Sumber Data Strategis: Memudahkan pimpinan merumuskan kebijakan pelayanan publik yang tepat sasaran.

 Mempercepat Identifikasi Titik Lemah: Memungkinkan tindakan pencegahan sebelum masalah meluas.

 Mendorong Budaya Kerja Adaptif & Transparan: Membangun akuntabilitas birokrasi yang berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.

 Pada akhirnya, masyarakat Kota Parepare menjadi pihak yang merasakan dampak terbesar dari hadirnya RADAR DPMPTSP. Setiap keluhan kini diposisikan sebagai sinyal pembenahan, memastikan pelayanan perizinan dan investasi di Kota Parepare kian profesional, cepat, dan transparan.